應家柏：要了解顧客需要

猪拉多纳

　　【本報訊】香港賽馬會行政總裁兼國際賽馬組織聯盟副主席應家柏，周一在巴黎為國際賽馬組織聯盟第四十五屆會議，主持了一個研討會，題目是「賽馬業的未來挑戰」。

　　應家柏在這項重要研討會上，談及「了解賽馬顧客需要」的重要性，而美國賽馬會主席JimGagliano就北美洲純種馬培育及競賽的現況與前景作出了講解；研討會亦邀請了來自英國、美國及澳洲的賽馬傳媒代表，講述傳媒對賽馬業前景的觀點。

　　應家柏說：「我們必須提供適合不同顧客群需要的賽馬產品和服務，使之更具針對性，而且更具競爭力。」

　　他亦告訴在座與會人士，香港賽馬會早已就深入了解顧客不同消費模式和行為以及對服務的不同需要，完成全面調查。

　　應家柏為是次研討會作出總結時說：「賽馬業若能『從外而內』地進行探討，定能真正了解和區別不同客群的需要，從而提供更能吸引及挽留顧客的產品和服務，令顧客人數與日俱增。」